Если вы новичок в сфере массажа, а ваша специализация – антицеллюлитный массаж и программы коррекции фигуры, скорее всего вас беспокоит вопрос, как привлечь клиенток на такие деликатные процедуры.
На самом деле, привлечение клиентов не зависит от пола массажиста и оказываемых процедур. Распространенный миф о том, что массажист – мужская профессия, только играет на руку мужчинам. Многие женщины нормально относятся к специалистам мужского пола и совершенно спокойно идут к ним на любые процедуры, включая коррекцию фигуры.
Что влияет на способность привлекать клиенток?
Основные правила привлечения клиенток и клиентов на массаж одинаковы для массажистов мужского и женского пола.
- Профессионализм. Отточенная техника, умение чувствовать клиента, подбирать приемы и методики, которые точно и быстро действуют в каждом отдельном случае, ценится всеми без исключения.
- Опрятность. Опрятная внешность, соблюдение личной гигиены, безукоризненная чистота костюма, кабинета, кушетки, оборудования и текстиля (пледы, полотенца). Сюда же относится запах сигарет. Если вы курите, никогда не курите в форме. После сигареты тщательно мойте руки, лицо, полоскайте рот желательно с освежающим ополаскивателем. Быстро убрать неприятный запах с предметов и из помещения помогает эфирное масло сосны и пихты. Запах сигарет переносят не все. Активных борцов с никотином запах табака сразу отталкивает.
- Умение найти подход к каждому индивиду. Здесь помогут навыки психологии общения, НЛП, умение «читать» человека.
- Пунктуальность и обязательность. В мире, живущим в режиме нон-стоп, опоздания, промедления, отмена сеансов без предварительного согласования с заказчиком и тем более исчезновение, означает потерю не одного, а минимум нескольких клиентов. Назначайте сеансы так, чтобы вашим пациентам не приходилось ждать и нарушать продуманный график. Если вы по каким-то причинам не можете принять клиента по записи, заранее предупредите его, внятно объяснив причину, и предложите компенсацию в виде бесплатных процедур.
- Знание основ маркетинга и самопрезентации. Эти навыки пригодятся не только на собеседовании. Каждая встреча с новым клиентом – это мини собеседование с мини презентацией, где вы должны:
– за 15 секунд обратить все внимание клиента на себя;
– за 30 секунд убедить его в том, что у него есть проблемы и решить их могут только процедуры из вашего перечня услуг;
– за 60-90 секунд заставить поверить, что только вы и никто другой сможете решить его проблемы.
Если вы справитесь с поставленной задачей, 50% гарантии, что клиент уже ваш минимум на курс. Вторые 50% будут зависеть от качества и эффективности процедур.
С какими проблемами сталкивается массажист-мужчина?
Положительное отношение к массажистам мужского пола со стороны женщин клиенток не исключает некоторые проблемы.
- Желание неформального общения. Некоторые женщины воспринимают массажистов не как специалистов по восстановлению и поддержанию здоровья, а как объект сексуальной охоты. Причем женщины флиртуют со своими массажистами чаще, чем мужчины с массажистами женского пола.
Такие особы могут кокетничать, завуалировано или прямо приглашать на свидания, просить «выйти за рамки массажа».
Массажистам настоятельно не рекомендуется принимать предложения охотниц. Серьезных отношений с ними не будет, а горы проблем они вам обеспечат.
Отказывать в резкой форме тоже нельзя. Единственный выход – очень мягко и осторожно дать понять, что она прекрасна, дама вашей мечты, но… (у вас 5 детей; вся ваша зарплата уходит на алименты 4 бывшим женам; мама, которая за ручку отводит вас на работу и встречает после, и вы обязаны спросить ее разрешения выйти за замки… и т.д.). В общем, ваша задача придумать правдоподобный предлог, который сделает вас абсолютно не привлекательным в глазах охотницы.
- Ревность жены или подруги. Ревность – самое деструктивное чувство. Здесь важно донести до вашей спутницы, что массаж – не способ найти любовниц, а оздоровительная, лечебная или косметическая процедура.
Также она должна понимать, что 99,9% клиенток вовсе не красавицы. На массаж в основном ходят взрослые тети и новоиспеченные мамы с заплывшими боками, целлюлитом, остеохондрозом, артритом, растяжками, морщинами, головной болью, депрессией, обвисшими животами и ягодицами. Они страдают от отеков, не влезают в брендовую одежду и каждый день ведут борьбу с желанием съесть десять порций десерта.
А сам массаж – такая же работа, как и другие. Она нужна вам для заработка денег.
- Дети и подростки до 18 лет. Как бы вас ни уговаривали, не делайте массаж несовершеннолетним. В теории все манипуляции над персоной до 18 лет должны совершаться в присутствии его родителя/представителя. На практике, несовершеннолетний и взрослый могут быть в сговоре. Взрослый может выскользнуть из кабинета «на минутку». Вы его не сможете остановить, равно, как и оставить дверь открытой. Обвинить вас в домогательствах по отношению к несовершеннолетнему, загубить вашу карьеру и жизнь может каждый несовершеннолетний, которого вы возьмете на процедуры.
Как привлекать массажисту клиенток на женские программы?
Привлекают женщин на коррекцию фигуры так же, как и на любой другой массаж, использую все доступные каналы.
- Скрытое давление через «болевые точки». Это посты в соц.сетях, в блоге вашего салона, на персональном сайте, на женских форумах. Основная мысль постов – проблемы в личной жизни, карьере и со здоровьем, вызванные лишним весом. В мире полно реальных примеров того, как располневших женщин бросали мужья, увольняли или не давали повышение… О проблемах со здоровьем на фоне лишнего веса вам расскажет каждая вторая. Используйте это в постах по схеме: боль (проблема) – больше боли (последствия проблемы) – решение (эффективные методы коррекции фигуры с отсылкой на ваши контакты).
- Сарафанное радио. Ваши знакомые и родственницы могут стать бесплатными поставщиками клиенток. Выполняйте им процедуры бесплатно или берите символическую плату за расходные материалы с условием, что они прорекламируют вас в кругу коллег и знакомых.
- Приведи подругу – получи скидку. При внушительной скидке акция хорошо работает. Обещайте своим клиенткам скидки в 50-90% за один сеанс, если они приведут с собой подругу.
- Процедура в подарок. Если кроме коррекции фигуры вы занимаетесь расслабляющими, профилактическими, лечебными массажами, предлагайте в подарок процедуру из программы по снижению веса и уменьшению объемов тела. Это может быть бонус к оплате всего курса сразу или подарок ко дню рождения клиента.
- Акция. Введите разнообразные акции, приуроченные к женскому дню, дню матери, «2 курса по цене одного» и пр.
- Партнерка. Заключите договор с парикмахерами, мастерами ногтевого сервиса, косметологами, частными клиниками, тренерами женских программ о взаимной рекламе услуг и выдаче купонов на процедуры со скидкой у партнеров.
Не переживайте за вашу специализацию, если ваши процедуры будут быстро и эффективно избавлять дам от лишних сантиметров, спрос на ваши услуги будет только расти.
