Акцент курса — не на технике массажа, а на психологии взаимодействия и деталях, которые делают сервис VIP-уровня. После обучения участники смогут:
— Превращать 80% клиентов в постоянных.
— Увеличить средний чек за счет дополнительных услуг.
— Создавать «сарафанное радио» через восторженные отзывы.
Цели курса:
1. Научить выстраивать доверительные отношения с клиентами.
2. Отработать навыки создания комфортной атмосферы до, во время и после сеанса.
3. Освоить техники работы с возражениями, жалобами и «сложными» клиентами.
4. Показать, как повысить лояльность клиентов через дополнительные сервисы и персонализацию.
Программа курса «Сервис и клиентоориентированность»:
Модуль 1: Первое впечатление и атмосфера
Модуль 2: Профессиональная коммуникация
Модуль 3: Управление ожиданиями
Модуль 4: Решение конфликтов и работа с жалобами
Модуль 5: Дополнительные сервисы для лояльности
Модуль 6: Цифровой сервис и личный бренд
